Antecedentes Históricos y Desarrollo de la Sociedad de la Información

La sociedad de la información se cimienta sobre tres grandes avances tecnológicos ocurridos en distintas épocas:

• Era Preindustrial: La imprenta, creada por Gutenberg (1397–1468), posibilitó la difusión masiva del conocimiento, generando profundos cambios sociales y culturales.
• Era Industrial: La radio, desarrollada por Marconi (1874–1973), facilitó el acceso simultáneo a la información y fortaleció la estructura de la sociedad industrial.
• Era Posindustrial: La tecnología satelital, impulsada por Von Braun (1912–1977), permitió la globalización de la información, dando origen a la sociedad de la información, junto con nuevos empleos y desafíos.

Definición y Características de la Sociedad de la Información (SOCIINFO)

La sociedad de la información es un tipo de sociedad donde la información posee una importancia central para la economía y la cultura. Se desarrolló a partir de la década de 1970, sucediendo a la sociedad industrial, y transformó la forma en que las personas viven y trabajan. En este contexto, la riqueza se sustenta menos en las fábricas y más en los servicios y trabajos relacionados con la creación, almacenamiento y uso de la información. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), como computadoras e internet, son pilares fundamentales para el desarrollo y el progreso en un mundo cada vez más globalizado.

Características Fundamentales

Se identifican varias características clave en esta nueva sociedad:

• Exuberancia: Existe una cantidad abrumadora de información disponible; estamos rodeados de datos constantemente.
• Omnipresencia: La tecnología y la información están presentes en todos los ámbitos, tanto en la vida pública como en la privada.
• Irradiación: Las distancias físicas se minimizan, permitiendo la comunicación global instantánea.
• Velocidad: La información se transmite casi instantáneamente y a un costo reducido en comparación con épocas anteriores.
• Multilateralidad y Centralidad: A pesar de recibir información de múltiples fuentes, la mayor parte del contenido proviene de unos pocos centros o países dominantes (ej. Estados Unidos).
• Interactividad y Unilateralidad: Los usuarios tienen la capacidad de crear contenido, aunque la mayoría se limita a consumir lo que ya está disponible.

Desafíos de la Sociedad de la Información

Junto con los avances, surgen retos importantes:

• Desigualdad: Es crucial reducir la brecha de acceso y uso de la tecnología entre diferentes grupos sociales.
• Heterogeneidad: Es vital mantener la diversidad informativa y evitar el consumo homogéneo o la propagación de noticias falsas (*fake news*).
• Desorientación: El exceso de información puede provocar confusión, desinterés o pasividad en los receptores.
• Ciudadanía Pasiva: Sin una adecuada reflexión y educación sobre el uso de la información, predomina el consumo sobre la creatividad y el aprendizaje. Es fundamental orientar correctamente a las nuevas generaciones.

Axiomas de la Comunicación según Paul Watzlawick

Los axiomas de Watzlawick establecen principios fundamentales sobre la interacción comunicativa:

• Es imposible no comunicar: Incluso el silencio o la inacción transmiten un mensaje.
• Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación: El nivel de relación define cómo debe interpretarse el contenido.
• La relación depende de la secuencia de comunicación de cada actor: Las interacciones se definen por el flujo y la respuesta mutua.
• Los sujetos de la comunicación utilizan la comunicación digital y analógica: Se emplean tanto mensajes codificados (digitales) como mensajes contextuales (analógicos).
• Toda relación comunica y puede ser simétrica o complementaria: Las interacciones se basan en la igualdad (simetría) o en la diferencia de estatus (complementariedad).

Claves de la Comunicación Verbal y No Verbal

Comunicación Verbal

Se refiere a las técnicas y formas de expresión oral:

• Claves para la Exposición Oral: Definir el motivo, estructurar el contenido claramente, enfatizar ideas importantes, repetir conceptos clave y utilizar un lenguaje sencillo.
• Diálogo: Conversación bidireccional donde se intercambian ideas. Requiere información mutua, un idioma común y cohesión en la exposición.
• Discurso: Presentación ordenada de ideas por un orador para informar o persuadir. Debe tener una idea central clara, lenguaje accesible y refuerzo de los puntos principales.
• Debate: Intercambio de opiniones sobre un tema, usualmente regulado por un moderador. Implica adaptarse a la audiencia, hablar con claridad y ajustar el volumen de voz.
• Entrevista: Comunicación estructurada donde el entrevistador formula preguntas y el entrevistado responde sobre un tema de interés.

Tipologías de Comunicación Verbal

La comunicación verbal se clasifica según varios criterios:

• Tiempo: En directo y Diferida.
• Ámbito: Interpersonal (íntima) y Externa (pública).
• Número de Personas: Individual o Colectiva.
• Dirección: Ascendente, Descendente y Horizontal.
• Trato: Formal (uso de Sr., Doña) o Informal (tuteo).

Comunicación No Verbal (COMU NO VERBAL)

Implica transmitir ideas o emociones sin usar palabras, principalmente a través de elementos visuales y auditivos:

• El Cuerpo (A CUERPO): Transmite más información que las palabras. Incluye la cara, la mirada y las expresiones faciales; la posición y postura corporal; los gestos de manos y extremidades; el contacto visual con el interlocutor; y la entonación y tono de voz.

Claves de la Comunicación Corporal

• Proxemia: Uso adecuado del espacio y respeto de las distancias interpersonales.
• Kinesia: Estudio de la gestualidad y los movimientos corporales.
• Entonación: Variación del tono de voz para enfatizar o matizar el mensaje.
• Imagen Personal (B IMAGEN): La apariencia también comunica. Se recomienda vestimenta sencilla, sin contrastes excesivos. Los colores fríos suelen transmitir seriedad y confianza. Los accesorios y el maquillaje deben ser discretos.

Eficacia y Barreras Comunicacionales

• Eficacia Comunicacional: Para evitar malentendidos, es necesario preparar el mensaje, seleccionar el complemento técnico adecuado para la presentación y ensayar las posibles respuestas a preguntas.
• Barreras:
  • Internas: Diferencias culturales o de género, falta de escucha activa, juicios previos, estereotipos y el historial de la relación previa.
  • Externas: Ruido ambiental, ausencia de señales no verbales claras, uso de un medio inapropiado, información irrelevante o uso excesivo de lenguaje técnico.
• Mejora: Definir ideas base, gestionar el tiempo, utilizar el medio adecuado, asegurar un momento y lugar apropiados, y ser concreto y específico en el mensaje.

Estilos de Comunicación

Se distinguen tres estilos principales: agresivo, pasivo y asertivo (mencionado como ‘energico’ en el original, se corrige a asertivo por contexto teórico).

Teorías Fundamentales de la Comunicación

Funcionalismo

• Qué estudia: Las funciones y los efectos de los medios de comunicación en la sociedad (especialmente la persuasión).
• Análisis: Se centra en los efectos, la audiencia y los contenidos.
• Método: Utiliza encuestas, datos cuantitativos y hechos concretos.
• Investigador: Busca la objetividad y neutralidad (aunque esto es difícil); sus estudios a menudo reciben financiación de empresas.

Teoría Crítica

• Origen: Escuela de Frankfurt.
• Autores: Adorno, Horkheimer, Fromm, Habermas, Hoggart, Hall.
• Ideas Centrales: Critica el enfoque puramente cuantitativo; analiza la calidad de los contenidos. La Industria Cultural impone ideas y fomenta el conformismo.
• Enfoque: Busca el cambio social; el investigador debe estar comprometido, no neutral.
• Método: Análisis cualitativo con una base filosófica (influencia marxista).

Teoría Interpretativa

• Origen: Escuela de Chicago.
• Interés: Cómo las personas interpretan la realidad y otorgan significado a los hechos.
• Pregunta Clave: ¿Por qué las personas interpretan de esa manera?
• Investigador: Es una parte central del estudio; no parte de ideas preconcebidas.
• Método: Cualitativo.
• Técnicas: Observación directa y participante.
• Enfoque: Prioriza el estudio de la producción de los mensajes y, posteriormente, su recepción.
• Actualidad: Emplea el polimétodo, combinando diversas técnicas cualitativas.

Concepto de Gatekeeper

El gatekeeper, concepto propuesto originalmente por Kurt Lewin, es la figura que decide qué noticias llegan al público a través de diversos filtros sociales e individuales. White demostró que los periodistas actúan como gatekeepers al seleccionar noticias basándose en criterios como el espacio disponible, el tiempo, la cercanía geográfica, el impacto y el interés de la audiencia. Esta selección no solo depende de los hechos objetivos, sino también de factores personales, normas del medio, intereses empresariales y la competencia entre medios, lo cual puede generar desigualdades en el acceso a la información.

Newsmaking y Clasificación Organizacional

La teoría de Newsmaking estudia el proceso mediante el cual los medios construyen la realidad al transformar sucesos en noticias. La televisión, como medio hegemónico, alcanza a mayor audiencia, exige inmediatez y se apoya fuertemente en las imágenes; su periodismo tiende a ser más pasivo y busca la imparcialidad, en contraste con la prensa escrita, que a menudo revela una postura política más definida.

Parsons clasifica las organizaciones según sus fines:

1. Políticas: Distribución del poder.
2. De Integración: Resolución de conflictos sociales.
3. De Mantenimiento de Modelos: Promoción de la cultura y las instituciones.
4. Económicas: Producción de bienes o servicios.

Todas estas organizaciones comparten la necesidad de la comunicación, tanto externa (para gestionar su imagen y funcionamiento) como interna (para informar a sus miembros).

Costos de una Comunicación Deficiente

Una comunicación ineficaz conlleva costos tangibles e intangibles:

• Costos Monetarios: Disminución de la calidad del servicio al cliente, resultando en la pérdida de usuarios.
• Riesgos Estratégicos: Incapacidad para detectar amenazas competitivas con rapidez.
• Operacionales: No ofrecer respuestas oportunas a eventos críticos.