Elementos Clave de una Entrevista Efectiva
El Entrevistador: Rol y Habilidades Esenciales
El entrevistador es el elemento a cargo de la entrevista. Define los roles, los tiempos y los temas a tratar. Para llevar a cabo una entrevista exitosa, el entrevistador debe desarrollar y aplicar las siguientes habilidades:
Atención
Es fundamental que el entrevistador centre su atención en el entrevistado, en lo que hace y en lo que dice. Es igualmente importante que el entrevistado sienta que se le presta atención, lo que fomenta un ambiente de confianza.
Percepción
En este punto, es crucial que todos los entrevistadores reconozcan y se concienticen de sus propias ideas y paradigmas culturales. Esto previene distorsiones en su campo perceptual, evitando que se noten solo los aspectos que confirmen sus propios valores y creencias. Este aspecto permite al entrevistador mejorar la objetividad del proceso.
Concentración
Además de centrar la atención y percibir los mensajes del entrevistado, el entrevistador debe ser capaz de eliminar de su conciencia, en la medida de lo posible, cualquier otra fuente de distracción, enfocándose exclusivamente en el proceso de la entrevista.
Retención
Como se ha dicho, “Un buen entrevistador tiene que estar consciente de su necesidad de recordar los eventos de la entrevista tal como sucedieron para resumirlos y evaluarlos.”
El Entrevistado: Tipos y Estrategias de Abordaje
El entrevistado o los entrevistados son el segundo elemento indispensable en una entrevista. Este elemento posee la información que el entrevistador requiere y, a diferencia del entrevistador, no controla el desarrollo de la conversación. Es muy importante para el entrevistador poder distinguir los atributos más particulares de la personalidad del entrevistado para utilizar este conocimiento en beneficio del objetivo de la entrevista.
A continuación, se describen algunos tipos comunes de entrevistados y las estrategias adecuadas para interactuar con ellos:
El Tímido
El sujeto tímido encara la entrevista con miedo, embarazo y esperanza. Al no saber exactamente qué se espera de él, teme ser inferior o no saber responder. Esta ansiedad, junto con su propio sentimiento de inseguridad, lo inhibe. Se observa fácilmente que su volumen de voz es bajo, no mira directamente a los ojos del entrevistador, su postura es encogida, le cuesta mantener la conversación y difícilmente esboza una sonrisa. La manera más adecuada para tratar al sujeto tímido es brindándole apoyo. La técnica consiste en proporcionar al entrevistado confianza y seguridad en sí mismo, haciéndole sentir que es aceptado.
El Agresivo
El sujeto agresivo posee una personalidad antagónica a la del sujeto tímido. Se muestra sarcástico, autoritario, impulsivo, agresivo, autosuficiente, cínico e irascible.
El Manipulador
El sujeto manipulador se presenta como egocéntrico, creativo, flexible, impaciente, halagador y chantajista. En este caso en particular, el entrevistador necesita mucha astucia, ya que este individuo sabe que todos los seres humanos somos débiles ante los halagos.
El Embustero
Estos sujetos tienden a exagerar los detalles de sus vidas con elementos que parecen claramente producto de una fantasía. Se muestran perezosos y mentirosos.
El Mensaje: Objeto de la Comunicación
El tercer elemento es el mensaje, el objeto de la comunicación establecida entre el entrevistador y el entrevistado. Se define como la información que envía el emisor al receptor —en el caso de la entrevista, en roles que se intercambian de manera continua—. Para que la comunicación se establezca correctamente, es necesario que ambas partes (entrevistador y entrevistado) entiendan la información contenida en el mensaje.
El Ruido: Interferencias en la Comunicación
El cuarto elemento es el ruido, entendido como la interferencia de cualquier tipo en el medio que rodea a la entrevista que entorpezca el proceso de comunicación y la efectiva transmisión del mensaje. Es todo elemento —físico o psíquico— que provoca una pérdida o distorsión en el contenido o forma del mensaje: opacidad del canal, debilidad de la señal, distancia, fatiga del emisor, dominio del código, ambigüedad, sordera, distracción, locura, prejuicios.
El Canal de Comunicación: Verbal y No Verbal
El canal de comunicación es el medio por el que se transmite el mensaje. En el caso de la entrevista, el canal es verbal y no verbal. Es decir, se transmite información por lo que se dice, por la forma en que se dice, el tono de voz de los entrevistados, la postura, los silencios, entre otros aspectos.
Tipos Específicos de Entrevistas
Las entrevistas pueden adaptarse a diferentes contextos y sujetos. A continuación, se presentan ejemplos de consideraciones para entrevistas con niños y sus padres:
Entrevista con Niños
Al entrevistar a niños, es importante abordar temas relacionados con:
- Relación con sus padres, hermanos, compañeros y maestros.
- Dificultades particulares con algún tema o asignatura.
- Gustos en referencia a juegos, actividades y diversiones.
- Opinión del niño en referencia al motivo de la consulta.
Entrevista con los Padres del Niño
Al entrevistar a los padres, se deben recabar los siguientes datos:
- Datos generales: nombre, domicilio, edad, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, escolaridad, ocupación de los padres, lugar que ocupa el niño en la familia, motivo de la exploración.
- Datos familiares.