Claves para una Comunicación Oral Efectiva: Estrategias y Tipos

Gestión de Crisis en la Empresa

Ante una situación de crisis, es fundamental mantener la calma y evitar tomar decisiones precipitadas.

Acciones clave:

Llevar a cabo comunicación activa, anticipándose a los medios.
Responder de forma rápida y directa.
Establecer un único portavoz y un único mensaje para contactar con todos los públicos.
Comunicar primero a los trabajadores antes de hacerlo externamente.
Si es necesario, tomar tiempo para decidir y evitar transmitir información fragmentada o incompleta.

Comunicación Oral: Definición y Objetivos

La comunicación oral se realiza principalmente a través de la palabra hablada.

Objetivos de la Comunicación Oral:

Informar, adiestrar, enseñar.
Estimular, animar, motivar.
Persuadir, convencer.
Averiguar, debatir, negociar.
Divertir, entretener.

Ventajas e Inconvenientes de la Comunicación Oral

La voz es el elemento básico de transmisión, aunque a veces requiere apoyo técnico.

Aspectos a considerar:

No permite comprobaciones posteriores a menos que se grabe.
El sentido del mensaje depende de múltiples factores (contenido y forma de decirlo).
La percepción selectiva influye en la captación del mensaje.
Los mensajes caducan si no se graban.
Permite feedback inmediato y rectificación sobre la marcha (Ventaja).

Normas para un Diálogo Fluido

Un diálogo es un intercambio directo de información entre dos o más personas. Si hay un moderador, se denomina debate.

Para un diálogo fluido, es importante:

Usar un idioma común para todos los intervinientes.
Usar vocabulario adecuado al nivel de los participantes.
Establecer un orden en las intervenciones (fundamental).
Respetar a los interlocutores.

El Discurso o Conferencia

Un discurso o conferencia es una exposición ordenada de ideas, pensamientos o conocimientos por parte de un ponente, con el objetivo de informar o convencer a la audiencia.

Qué se debe hacer:

Adaptarse al auditorio (conocer el nivel sociocultural del público).
Hablar con claridad y precisión.
Adecuar el volumen de voz al entorno.
Exponer el tema de forma ordenada.
Controlar el tiempo de intervención.
Usar un vocabulario variado y agradable.
No abusar de muletillas.
Mostrarse de forma natural y accesible al público.
Intentar mantener una exposición ágil y fluida.

Qué no se debe hacer:

Hablar sin conocer el tema.
Exponer ideas de forma desordenada.
Ser demagogo ni pedante.
Ser redundante o usar demasiadas palabras innecesarias.

La Entrevista y sus Tipos

Es una forma de comunicación oral entre dos personas: entrevistador y entrevistado. El entrevistador formula preguntas para obtener información (personal o profesional) o conocer la opinión del entrevistado.

Tipos de Entrevista (según procedimiento y propósito):

Planificada: El entrevistador formula preguntas premeditadas y estructuradas.
No estructurada: Las preguntas se formulan sobre la marcha.
Mixta: Combina preguntas premeditadas con preguntas abiertas.
De trabajo: El entrevistado busca acceder a un puesto de trabajo ofrecido por el entrevistador.

El Informe Oral: Definición y Estructura

Es una exposición o discurso que presenta un resumen de actividades o información basada en hechos veraces.

Características del Informe Oral:

Claridad y concisión: Limitar la información, elaborar un esquema lógico, seleccionar elementos de apoyo.
Concreción: Ser concreto y dar datos de fácil comprensión.
Objetividad.

Estructura del Informe Oral:

Introducción: Breve resumen de lo que se va a presentar.
Cuerpo: Desarrollo de las ideas.
Conclusión: Breve resumen de lo expuesto en el cuerpo.

Tipos de Informe Oral según su Finalidad

Clasificación:

Expositivos: Se limitan a exponer hechos sin incluir subjetividad.
Interpretativos o analíticos: Incluyen valoraciones y conclusiones.
Demostrativos o persuasivos: Buscan probar hechos o persuadir usando datos.

La Escucha Activa

La escucha activa es la habilidad del receptor para prestar atención y esfuerzo al interlocutor, escuchando con interés, sin interrumpir y con empatía.

Para tener una actitud de escucha activa:

Mantener una actitud de escucha.
Observar al emisor.
Intervenir con refuerzos verbales o gestos mientras el interlocutor habla.
Mostrar empatía.
Evitar hacer otra cosa mientras se escucha.