La conducta y los procesos comunicativos

Conducta: conjunto de comportamientos exteriores de un ser humano, que resultan visibles, observables y verificables. Los componentes conductuales asociados a las habilidades sociales son: comunicación, asertividad y componentes fisiológicos.

La comunicación

Comunicación: proceso de transmisión de información en el que intervienen diferentes partes y que tiene el propósito de conseguir modificar algo en las personas a las que se dirige el mensaje.

• Emisor: el que inicia el acto comunicativo emitiendo un mensaje con un código y a través de un canal.
• Mensaje: contenido expresado por el emisor que se desea transmitir al receptor.
• Receptor: es a quien se destina el mensaje.
• Código: es el conjunto de signos y reglas que, debidamente combinados, permiten transmitir un mensaje para que el receptor lo reciba y entienda.
• Canal: es la vía, conducto o soporte por el que el mensaje llega al receptor.

Barreras de la comunicación

Las barreras de la comunicación son elementos que dificultan, limitan o evitan que la comunicación se dé de manera eficiente, provocando, en cierto modo, que se altere o modifique la información que se desea transmitir.

• Semánticas: hacen referencia a la parte lingüística, al significado de las palabras. En ocasiones, las palabras tienen más de un significado, lo que provoca un entendimiento distinto por parte del receptor.
• Físicas: barreras que provienen del entorno; son barreras de tipo impersonal. Son interferencias del entorno y el ruido.
• Fisiológicas: deficiencias personales en cualquiera de los sentidos del emisor (voz débil) o del receptor (problemas visuales) que impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje.
• Psicológicas: interferencias que parten de las características particulares del individuo (emociones, percepción, valores, personalidad…).
• Socioculturales: diferencias entre los implicados en el acto de comunicación por motivos económicos, religiosos, etc.
• Personales: interferencias de la comunicación que surgen de las emociones humanas, de la tendencia a juzgar y valorar y de malos hábitos de escuchar.

El feedback

Feedback: condición necesaria que debe existir para que haya interactividad con el receptor y se complete el proceso comunicativo. Implica que el receptor no solo decodifica y almacena la información, sino que ofrece una respuesta al mensaje recibido (comunicación verbal y no verbal) e intercambia su rol, convirtiéndose el receptor en emisor y viceversa.

Tipos de comunicación

Comunicación verbal

La comunicación verbal es aquella comunicación en la que se emplean signos del lenguaje en la transmisión del mensaje y que se refiere no solo a las palabras que utilizamos, sino a las inflexiones que realizamos con la voz.

Códigos lingüísticos

Hacen referencia a las palabras que digo y que escribo. Prácticas en el uso del lenguaje oral y escrito:

• Comunicación ordenada, coherente, clara y precisa.
• Adaptación del lenguaje a las características del interlocutor (edad, cultura, etc.).
• Ideas breves, precisas y correctamente formuladas.
• Aportar una visión global.

Códigos paralingüísticos

Estudian los componentes relativos al cómo lo digo y que tienen que ver con la entonación, la articulación, la elocución y el uso de los silencios (lenguaje oral) y con los elementos de la gramática y ortografía puntual (lenguaje escrito).

• Entonación: capacidad que tenemos las personas de modular la voz, usando diferentes tonos para transmitir nuestras ideas, sentimientos, actitudes, etc.
• Articulación: vocalización de las palabras empleadas. Supone un trabajo muscular que permite emitir sonidos inteligibles.
• Elocución: es la velocidad con la que transmitimos el mensaje y cómo usamos los silencios a lo largo de la comunicación.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal es aquella comunicación en la que se emplean gestos que ayudan a transmitir el mensaje oral, e influyen considerablemente en el sentido del mensaje que transmitimos. Se basa en tres criterios básicos:

1. Cada comportamiento no verbal está ineludiblemente asociado al conjunto de la comunicación de la persona. No hay que analizar un gesto de modo aislado, sino en un conjunto.
2. La interpretación de los movimientos no verbales se debe hacer en cuanto a su congruencia con la comunicación verbal.
3. Necesidad de situar cada comportamiento no verbal en su contexto comunicacional.

Ámbitos de estudio

Existen dos ámbitos de estudio de la comunicación no verbal:

• Kinesia: hace referencia al estudio de la comunicación a través del lenguaje corporal. Este lenguaje corporal incluye: postura corporal, expresión facial y sonrisa.

Estilos educativos y de conducta

• Pasivo: no defiende los propios derechos al no expresar las opiniones, los sentimientos, las actuaciones, o por hacerlo incorrectamente; bien porque no se conocen, bien por no saber cómo hacerlo o bien por pensar que a los demás no les interesa. Este tipo de comportamiento se sustenta en una falta de confianza en uno mismo.
• Agresivo: expresan los derechos u opiniones sin respetar los derechos de los demás, despreciándoles o atacándolos en un intento de dominarlos, someterlos a los propios intereses, con ambición, tratando de conseguir las metas al precio que sea.
• Asertivo: implica la expresión directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos legítimos u opiniones, sin amenazar o castigar.