La conducta y los procesos comunicativos
Conducta: conjunto de comportamientos exteriores de un ser humano, que resultan visibles, observables y verificables. Los componentes conductuales asociados a las habilidades sociales son: comunicación, asertividad y componentes fisiológicos.
La comunicación
Comunicación: proceso de transmisión de información en el que intervienen diferentes partes y que tiene el propósito de conseguir modificar algo en las personas a las que se dirige el mensaje.